護理“文明服務之星”評比實施細則
    為迎接建院70周年,，樹立醫(yī)院良好的行業(yè)形象，展示護士風采,，護理部根據(jù)上級要求公開,、公平的對全院護理人員進行“文明服務之星”的選拔。
要求：
1,、護士長不參評,。
2、臨床科室按照評分標準每科評出1人于4月19日上報到護理部,。
3,、護理部根據(jù)上報結果，于4月20日14:00召開護士長會,，所有護士長根據(jù)評分標準進行打分并不記名投票,，現(xiàn)場選舉產(chǎn)生9人，上報醫(yī)院,。
4,、醫(yī)院將9人的事跡材料發(fā)到微信平臺，宣傳并投票,，最后選出3人,，院里進行表彰。

                                              護理部
                                             2018.4.4






附：評分標準,。
（一）服務明星考評標準及加減分細則
1,、基本條件：20分
具有良好的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè),、服務態(tài)度好,、團隊精神強,、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度、綜合素質(zhì)好,、按規(guī)定較好地完成各種班次的工作任務,、言行一致、表里如一,。
2,、護士服務行為規(guī)范要求：40分
（1）嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和服務標準；（5分）
（2）工作期間不接打私人電話,；（5分）
（3）嚴禁在崗位上吃早點,、吃飯、吃零食,、看閑雜書籍,、追逐打鬧、串崗閑聊,、上機游戲,。（5分）
（4）忠于職守，尊重患者,，無論什么理由,，不與病人頂撞、爭吵,，嚴禁打架斗毆,。（5分）
（5）保持工作環(huán)境安靜、整潔,，具有良好工作生活習慣,，不在病區(qū)大聲喧嘩，吹口哨,，唱歌,，做到說話輕，走路輕,，操作輕,。（5分）
（6）尊重患者、病人隨叫隨到,、有問必答,、主動巡視病房、觀察病情詳細認真,、報告及時,、記錄真實全面。（5分）
（7）見到賓客及領導參觀指導工作時,，主動站立,、讓座,、示意問好，不可目中無人,，不理不睬,。（5分）
（8）同事之間，團結協(xié)作,，彼此尊重,、信任、理解,、支持及愛護,，不可傲慢無禮,，相互報怨或指責,，嚴禁爭吵打架。（5分）
3,、儀容儀表：15分
（1）上班精神飽滿,，形象良好，工作服清潔干凈,，穿戴整齊規(guī)范,，扣好衣扣，嚴禁穿拖鞋,。（5分）
（2）左胸前佩帶服務牌,。（5分）
（3）保持清妝淡雅，頭發(fā)不過肩,，長發(fā)盤起或剪短,，衣領袖裙不外露，不戴戒指,，不涂指甲,，不穿響底鞋。（5分）
4,、服務用語要求：25分
（1）工作生活中適時使用好“十字”文明敬語,，禁止出現(xiàn)服務忌語。（10分）
（2）對病人語言親切,，語氣溫和,，主動詢問，耐心解釋,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,。（5分）
（3）文明禮貌,，熱情服務,，為病人服務時，不表現(xiàn)出厭煩,、冷漠或不作答,。（5分）
（4）接打電話使用明文用語。 （5分）
（二）加減分細則：護理質(zhì)量屬于加減分內(nèi)容
(1),、加分：
a,、護理“三基”考核名列前三名者，依次加3分,、2分,、1分；單項滿分者加1分,；
b,、通報表揚一次加1分；
c,、每月病區(qū)護理服務態(tài)度綜合反饋提名最多者加1 分,；
d、對保持“服務明星”一年的護理人員年終考核加1分,。
（2）減分：
a,、每月護理質(zhì)量檢查扣分及學習“賓館式服務”考核扣分列入每輪評選扣分內(nèi)容；
b,、病人投訴一次扣20分,；
c、發(fā)生糾紛,、嚴重差錯事故采取一票否決制,，凡在本考評周期內(nèi)不得參加服務明星的評選。
d,、無論任何原因,，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者,，不得參加服務明星評選,。